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為了提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，目前，我司在國(guó)內(nèi)設(shè)有三個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，分別位于廣東珠海、四川成都和河北衡水；盡大努力好售后服務(wù)，解決用戶后顧之憂，爭(zhēng)取做到讓每位用戶滿意。售后服務(wù)分為兩塊，質(zhì)保期內(nèi)和超過(guò)質(zhì)保期限的產(chǎn)品，我司實(shí)施細(xì)則如下：
1.響應(yīng)速度為48小時(shí)內(nèi)，相關(guān)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理；偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)時(shí)間相互商榷。
2.所有產(chǎn)品保修期為一年；在此期限內(nèi)（非人為因素及不可抗力）產(chǎn)生的所有費(fèi)用由我司承擔(dān)。
3.部分產(chǎn)品實(shí)行“1+2年”服務(wù)承諾；“2”代表超過(guò)一年質(zhì)保期后的兩年內(nèi)，服務(wù)工程師人員工資、差旅費(fèi)用及硬件更換，僅收取成本費(fèi)。
4.質(zhì)保期內(nèi)，用戶儀器操作人員更換，我司免費(fèi)提供二次培訓(xùn)。
5.自帶軟件的產(chǎn)品，永久免費(fèi)提供客戶端升級(jí)及新功能培訓(xùn)；由于涉及軟件種類較多且部分軟件升級(jí)較快，我們會(huì)第一時(shí)間通知到位。
6.所有產(chǎn)品均提供終身服務(wù)。
7.易耗品不在保修范圍內(nèi)。